Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. Retour sous 14 jours
Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d’origine.

2. Exception pour raisons d’hygiène
Nos capsules sont des produits cosmétiques à usage unique. Pour des raisons d’hygiène et de santé, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être retournés. Cela ne s’applique pas aux produits défectueux (voir ci-dessous).

3. Comment retourner un produit

  1. Avant tout envoi, veuillez nous écrire à supportmazalcare@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous confirmons votre retour et vous communiquons l’adresse de retour :
    Mazal Inh. Barba, Jungfrauweg 3, 3110 Münsingen, Suisse
  3. Renvoyez le produit bien emballé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits défectueux ou erronés.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours qui n’ont pas été annoncés au préalable.

4. Produits endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez contrôler votre commande à réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous dès que possible, idéalement avec une photo. Selon votre choix, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou remboursons le prix d’achat. Dans ce cas, nous prenons également en charge les frais d’envoi.

5. Intolérance cutanée
En cas d’irritation de la peau, cessez immédiatement l’utilisation du produit. Contactez-nous : nous examinons chaque cas individuellement.

6. Échanges
Les échanges directs ne sont pas possibles. Veuillez retourner le produit et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Abonnements
Vous pouvez suspendre, sauter ou résilier votre abonnement gratuitement à tout moment. La présente politique de retour s’applique aux livraisons d’abonnement déjà expédiées.

8. Remboursements
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par e-mail. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours. Selon votre banque ou émetteur de carte, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Les frais d’envoi initiaux ne sont remboursés que pour les produits défectueux ou erronés.

9. Livraisons hors de Suisse
Nous livrons actuellement uniquement en Suisse. Dès que nous livrerons dans l’UE, les clients de l’UE bénéficieront en plus du droit légal de rétractation de 14 jours, et la présente politique sera mise à jour en conséquence.

10. Contact
Pour toute question concernant les retours : supportmazalcare@gmail.com