Política de reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Devolución en 14 días
Puedes devolver los productos sin abrir en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. El producto debe estar sin abrir, sin usar, precintado y en su embalaje original.

2. Excepción por motivos de higiene
Nuestras cápsulas son productos cosméticos monodosis. Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o cuyo precinto se haya retirado. Esto no se aplica a productos defectuosos (ver más abajo).

3. Cómo devolver un producto

1. Antes de enviar nada, escríbenos a supportmazalcare@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Confirmaremos tu devolución y te enviaremos la dirección de devolución:
   Mazal Inh. Barba, Jungfrauweg 3, 3110 Münsingen, Suiza
3. Envía el producto bien embalado. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no se nos hayan comunicado previamente.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto está dañado, es defectuoso o no es el correcto, contáctanos lo antes posible, idealmente con una foto. Según prefieras, te enviaremos un producto de sustitución sin coste o te reembolsaremos el precio de compra. En este caso, también asumimos los gastos de envío.

5. Intolerancia cutánea
Si aparece irritación en la piel, deja de usar el producto de inmediato. Contáctanos: revisamos cada caso de forma individual.

6. Cambios
No es posible realizar cambios directos. Devuelve el producto y haz un nuevo pedido del artículo que desees.

7. Suscripciones
Puedes pausar, saltar o cancelar tu suscripción gratuitamente en cualquier momento. Esta política de devolución se aplica a las entregas de suscripción ya enviadas.

8. Reembolsos
Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos por e-mail. Los reembolsos aprobados se realizan en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Según tu banco o emisor de la tarjeta, el importe puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta.
Los gastos de envío originales solo se reembolsan en caso de productos defectuosos o incorrectos.

9. Entregas fuera de Suiza
Actualmente solo realizamos entregas dentro de Suiza. Cuando empecemos a enviar a la UE, los clientes de la UE dispondrán además del derecho legal de desistimiento de 14 días, y esta política se actualizará en consecuencia.

10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones: supportmazalcare@gmail.com